운영 측면에서 '다각적인 뷰'를 확보한 Texas Rangers

Texas Rangers는 텍사스의 알링턴을 기반으로 하고 있는 메이저리그(MLB) 야구팀입니다.

Texas Rangers의 사무직원들은 야구장에서 최선을 다하는 선수들만큼이나 열심히 일하고 있습니다. Tableau는 이번 비시즌 기간에 Texas Rangers 사무실을 방문하여 직원들이 어떻게 Tableau를 통해 데이터 활용도를 극대화하고 있는지 알아보았습니다.

Sarah Stone, 광고 및 마케팅 관리자: 저에게 좌석 점유율만큼 중요한 것은 없어요. 사람들이 경기장에 나오고, 즐거운 시간을 보내고, 팀을 응원하고, 결국 팀이 월드 시리즈에 진출하도록 돕는 것이 제 목표입니다.

Katie Morgan, 티켓 운영 부책임자: Tableau를 도입하기 전까지는 모든 것이 고립되어 있었지요. 활용할 수 있는 데이터는 정말 많았지만 데이터에 대한 전체적인 360도 뷰를 확보할 수 없어 정작 결정을 내릴 때 데이터를 활용할 수가 없었어요.

Mike Bullock, 정보 기술 담당 VP: 이전에는 상대적으로 효율성도 떨어지고 판에 박힌 도구만을 사용해야 했습니다.

Becky Kimbro, 마케팅 담당 VP: 부서별로 제각각 스프레드시트를 만들어 작업을 진행했죠. 판매 데이터를 활용하여 내가 원하는 버전으로 직접 만들어야 했어요.

Katie: 우리는 새로운 팀을 꾸리기로 결심하고 분석 TF라는 이름의 새로운 팀을 만들었지요.

Sarah: 우리는 "이 티켓 판매 데이터를 정리해서 모두가 상호 작용할 수 있는 방식으로 제시해 보자"는 아이디어를 중심으로 똘똘 뭉쳐 프로젝트를 진행하기 시작했습니다.

Becky: Tableau는 제한적인 리소스를 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 도와주었습니다.

Mike: 저는 선수들처럼 홈런을 치거나 스트라이크를 기록하진 못하지만 제 맡은 바 역할을 다하고 있습니다. 그리고 이런 제 노력은 우리 팀에 긍정적인 영향을 미치게 되었지요.

작년에 Tableau를 도입한 것이 우리에겐 홈런이었어요.